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专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。为提振消费信心、推动消费者权益保护协同共治，营造更加安全放心的消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年“3·15”消费维权活动。

　　根据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，吉祥航空共收到投诉70起，其中已回复投诉70起，已完成投诉6起，完成率约为8.57%。投诉内容主要涉及因中东战事导致航班取消后的退票难题、托运行李损坏后赔偿标准过低等问题。

　　有消费者投诉称，其原计划于2026年3月8日乘坐吉祥航空飞往马来西亚槟城，但由于中东战事局势紧张，阿联酋航空公司取消航班，导致其无法衔接后续行程。消费者表示，目前有数十万中国同胞被困阿联酋，战事原因属于不可抗力，此次退票应属于非自愿退票，而非消费者自身原因导致。

　　然而，消费者在购票平台操作退票时，发现并未提供“特殊原因退款”的选项，无法正常申请非自愿退票。消费者联系平台客服后，起初有专员称“航司政策原因”无法退款，但后续专员在与航司沟通时，消费者旁听发现航司并未提及政策原因。消费者质疑携程平台是否存在隐瞒真实情况的行为，要求平台及航司对因战事导致的行程中断给予全额退款。

　　另一位消费者投诉称，其于2026年2月27日乘坐吉祥航空HO1119航班从上海飞往成都，下机后发现托运行李严重损坏：箱子外壳满是泥土且潮湿，箱内第二层衣服全部浸湿；28寸的大箱子轮子损坏，导致整个箱子失去平衡、难以推行，大尺寸行李箱无法正常使用。

　　消费者联系吉祥航空后，航司耗时10天才给出回复，仅同意赔偿50元。消费者认为该赔偿标准显失公平：该行李箱为国外购买的大中小三件套之一，现在最大的箱子轮子损坏，导致三件套无法叠放收纳使用，整体使用价值受到影响。消费者要求吉祥航空将箱子原样修好（通过来回邮寄等方式），或赔偿200元用作修理费用。

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